Emploi seniors : les entreprises s’y plient, mais grognent dans leur coin
23 jan, 2010 emploi
« Nul n’est censé ignorer la loi, elle sera donc respectée.» La concession récente d’accorder un délai supplémentaire de trois mois aux PME de 50 à 300 salariés pour se mettre en conformité avec le plan emploi seniors en vigueur depuis le 1er janvier a été reçue avec soulagement par les responsables de la CGPME.
Même si, en cette période difficile, cette nouvelle mesure gouvernementale est globalement perçue comme une contrainte supplémentaire. « Dans le contexte actuel, les dirigeants de PME sont surtout occupés à sauver l’emploi de leurs salariés. Beaucoup expriment leur ras-le-bol » explique un syndicaliste.
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DIF en 2010 : une bombe à retardement ?
25 sept, 2009 formation
Dans trois mois, plusieurs millions de salariés seront en mesure de demander à « solder » leurs 120 heures de DIF cumulées depuis six ans. Les uns annoncent un raz-de-marée, les autres une petite vaguelette, tout au plus.
Se dirige-t-on tout droit vers un engorgement des demandes de DIF comme certains l’imaginent? Apparu en 2004, le droit individuel à la formation permet à chaque salarié de se constituer un capital annuel de 20 heures de formation cumulables sur six ans dans la limite de 120 heures. Or, en 2010, cela fera six ans que le DIF a été mis en place.
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Un DRH(ache) qui taille des shorts aux grands financiers
9 mai, 2009 entreprise, initiative
J’attire votre attention sur un blog iconoclaste consacré à la vie en entreprise, très politiquement incorrect et donc excessivement rafraîchissant. Je préfère vous le dire tout de suite : c’est un blog de DRH… Ne décrochez pas tout de suite vous manqueriez vraiment quelque chose! Car celui-là ne ressemble à aucun autre et surtout pas à celui de votre boîte : fermé, coincé, un brin faux-derche. Non, non! Celui-là (ancien trader paraît-il) serait plutôt du genre à trancher dans le vif, à tailler des shorts et à balancer noir sur blanc sur les grandes écoles, les financiers à calculette, Mr Dirlo et Mme Dirlette, j’en passe et des meilleurs. Je sur vends ? Bien sûr que non! Preuves par l’exemple.
Pour le plaisir, petit florilège de morceaux choisis doux-amers
Au sujet des jeunes diplômés des grandes écoles :
« Pour intégrer ces godelureaux dans nos structures, nous appliquons une « grille » d’embauche qui classe les écoles dans sept groupes et détermine les salaires correspondants. La politique de l’institution est en effet « un diplôme un salaire » ce qui est effrayant puisqu’elle nous impose de ne recruter que des gens extrêmement similaires pour faire le même type de poste, avec un risque de clonage important. » Plus loin : « Si je veux recruter un HEC et un doctorat d’espagnol il me faudra les payer avec un delta de 40 %, ce qui est la recette de la haine après six mois partant du principe que tout se sait. Cette grille, nécessaire mais beaucoup trop rigide chez nous, est la même depuis 40 ans. » Encore plus loin : « Surtout ne faites pas la fac jeunes gens, on ne vous paiera pas. »
Au sujet des super boss de la finance :
« François est l’ancien responsable d’une succursale étrangère dans laquelle se sont passées de tristes histoires. Un client voyou, propriétaire d’une holding d’entreprises, a monté un schéma de cavalerie entre différentes filiales : l’une prête à l’autre, qui prête à la troisième aux comptes plus honorables, qui emprunte à la banque, puis prête à la première, et ainsi de suite. […] Comme on dit sur les marchés financiers, c’est toujours désagréable de se couper un bras, de prendre sa perte, alors on continue. » Plus loin : « Un an. L’ardoise double. Le petit malin de client avait truqué les chiffres et les mécanismes de contrôles mis en place par la banque étaient aussi incontournables que la ligne Maginot. Curieusement le commercial qui s’occupait du client a le même nom que l’un des membres de son directoire… Famille je vous adore. » Une fois le pot aux roses découvert, tout le monde est sanctionné sauf le boss qui « passe entre les gouttes. Il est énarque ».
Au sujet de Pierre, cadre exemplaire, poussé vers la sortie :
« Pierre a fait une grande carrière dans le groupe et s’est vu fauché en pleine gloire il y a dix ans par le Président. Pierre était à l’époque responsable d’un grand territoire asiatique que le Président voyait d’un mauvais œil car il y faisait beau et les locaux ne semblaient pas travailler 14 heures par jour. Les résultats étaient stables mais faibles, et tout cela manquait de tonus. » Après une sortie maladroite en présence du Président : « En toute logique, son contrat d’expatriation ne fut pas renouvelé un an après et il fut savamment placardisé au fond d’un étang bancaire où il put se nourrir de couleuvres. Grand amateur de belles lettres, il pratiqua malgré lui la peau de chagrin au quotidien et se fit tailler un costume dont il ne reste que le slip dix ans après. »
Je ne vous avais pas menti, ça balance grave. Et c’est tellement savoureux…
S.T
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Les cadres sont des quiches en anglais, et après ?
5 fév, 2009 entreprise, management
Si l’envie vous prend de demander aux recruteurs sur quelle partie de leur CV les candidats « enjolivent » le plus leurs compétences, la grande majorité vous répondra : « Les langues ». Satanées langues étrangères – anglais en tête – qu’il faut, dit-on, obligatoirement maîtriser pour obtenir un poste à responsabilités. Rappelons tout de même que notre président de la République demeure une quiche en anglais et que Jean-Pierre Raffarin, feu notre premier ministre, avait fait un four lors d’une conférence de presse sur le Traité européen avec une phrase restée dans les annales : « Win, the yes needs the no to win against the no ! » Une perle encore régulièrement visionnée sur les sites de partage vidéo…
Beaucoup survendent leur niveau
Mais revenons à nos moutons et à leur niveau plus ou moins fluent en langues étrangères. Selon une étude récente réalisée par l’Ifop, 49% des cadres français se disent mal à l’aise lorsqu’ils sont confrontés à une langue étrangère dans leur activité professionnelle, alors que dans le même temps ils sont 75% à déclarer parler une, voire plusieurs autres langues… Etrange paradoxe, isn’t it ? A moins qu’on arrête l’hypocrisie et que l’on reconnaisse une bonne fois pour toute que les entreprises françaises sont pleines de salariés qui survendent en permanence leur niveau en langue. Ce qui au passage demeure inquiétant en matière de compétitivité, selon certains professionnels : « Face au multilinguisme idéalisé, les cadres manquent encore cruellement de compétences et d’outils pour incarner cette compétitivité » déclare Dimitris Sabatakis, président de Systran, leader mondial des technologies de traduction automatique.
« Comme tout le monde, je pipeaute »
Malgré ce constat, les cadres pratiquant l’anglais s’attribuent en moyenne une note « indulgente » se moque (un peu) l’étude de 7,7 / 10. Signe qu’on finit toujours par croire à ses boniments. « J’ai inscrit sur mon CV anglais lu, écrit, parlé, mais je redoute à chaque fois lors d’un entretien qu’on me teste sur mon niveau, reconnaît Erwan, 30 ans, cadre dans l’assurance. La réalité c’est que je me débrouille en anglais mais je ne peux quand même pas écrire ça sur mon CV ! Alors comme tout le monde, je pipeaute…Mais franchement, je ne me considère pas comme le plus nul de mon service. »
L’expérience compense les lacunes
D’autres font le choix inverse et préfèrent la jouer humble sur leur réelle compétence en langue. Comme Thierry, 50 ans, cadre commercial dans une entreprise internationale de matériel médical, de son propre aveu « une truffe en anglais » et par ailleurs – ça ne s’invente pas – marié depuis 20 ans à une canadienne anglophone : « J’ai toujours été franc avec les recruteurs et mes managers sur mon niveau d’anglais car je pouvais mettre en avant d’autres qualités comme mon expérience métier ou encore mon carnet d’adresses, explique-t-il. Et quand ils abordaient directement le sujet, je leur répondais systématiquement par une question : selon vous, qu’est-ce qui est le plus important, la connaissance du produit ou le niveau d’anglais ? » Il poursuit : « A mon niveau, l’anglais est un outil important mais pas indispensable. Je l’utilise à l’occasion de quelques voyages ou encore pour répondre à une quinzaine de mails par jour. Mais je reconnais que si on vise un très haut niveau de responsabilités, c’est indispensable. »
Présentation Power Point à Los Angeles
N’empêche, on peut être une « truffe » en anglais et être tout à fait capable de se surpasser. Comme ce jour où Thierry a dû animer une présentation Power Point devant 250 collaborateurs lors d’un séminaire international organisé à Los Angeles ! « J’étais forcément un peu angoissé, se souvient-il. Toutefois la présentation s’est bien passée car j’avais fait valider mon discours par un collègue bilingue. Ce que je redoutais le plus c’était le moment où l’assistance allait me poser des questions pour préciser mes propos. J’ai préféré opter pour la transparence en me faisant aider par un manager. J’ai conscience néanmoins de pouvoir bénéficier d’une certaine tolérance grâce au montant de mes ventes. Car si je n’obtenais aucun résultats, il y a longtemps que mes patrons m’auraient filé un coup de gourdin. »
150 mots de vocabulaire suffisent
Même argument pour Chantal, 46 ans, responsable marketing et plus de 25 ans d’expérience dans le business des petites annonces : « C’est l’expérience qui compte même si effectivement il faut pouvoir s’adapter quand on a affaire à un client anglophone. Mais ce n’est pas non plus insurmontable : pour les conversations téléphoniques je mets le haut-parleur et demande l’aide d’un collègue, et pour les emails je comprends toujours la trame générale donc ça passe. » Surtout que le jargon professionnel se maîtrise beaucoup plus rapidement que la langue de Shakespeare stricto sensu. « Personnellement, je connais 150 termes techniques et ça me suffit pour tisser une relation commerciale avec mon interlocuteur, rapporte Thierry. En revanche, c’est vrai que je suis un peu court pour parler de la pluie et du beau temps mais on ne m’en a jamais tenu rigueur. »
Accélérateur de carrière pour les jeunes
Reste que, lorsqu’on n’a aucun savoir-faire à « vendre » pour compenser son faible niveau d’anglais, la carrière est plutôt mal engagée. C’est pourquoi les jeunes qui arrivent sur le marché de l’emploi « sont quasi obligés de maîtriser une langue étrangère, estime Chantal, car à niveau d’études égal c’est pour eux le seul moyen de se démarquer les uns des autres. » Un constat confirmé par Maxime, 30 ans, acheteur trilingue : « Dans mon entreprise, environ 10% des cadres sont en contact avec nos clients étrangers et pour espérer en être il fallait obligatoirement que je parle anglais. » Le « pipeautage » a ses limites.
Sébastien TRANCHANT © Cadremploi.fr
Tags: entreprise, management, recrutement
L’entreprise, côté obscur
14 jan, 2009 entreprise, management
Que savez-vous au juste de votre collègue d’en face ? Peut-être vient-il d’obtenir une prime record tout simplement parce qu’il est plus beau que vous. Peut-être est-il en pleine dépression. Ou encore, peut-être cache-t-il son homosexualité depuis des années de peur d’être viré… Une entreprise, c’est un peu comme un iceberg. La face visible et lisse cache bien souvent une réalité plus froide. Injustices salariales, placardisation, aventures sentimentales, surmenage, homophobie… Cadremploi plonge pour vous au coeur des tabous de l’entreprise et donne la parole à ceux qui les subissent au quotidien.
Dossier réalisé par Sébastien TRANCHANT et Tiphaine RETO © Cadremploi
Mieux vaut être grand et beau que… petit et moche pour réussir
Vous avez été embauché en même temps qu’Arnaud, un collègue de bureau grand et sportif. Vous ne le savez pas encore mais, dans 10 ans, il gagnera plus que vous et aura davantage de responsabilités tout simplement parce qu’il est plus beau que vous…
C’est malheureusement vrai… Déjà en 1994, une étude américaine avait mis en lumière cette injuste réalité. Selon l’American Economic Association, le salaire des hommes et femmes ayant un physique avantageux est de 5 à 10 % supérieurs à celui de leurs collègues. Dans un autre registre, un article très sérieux publié en 2003 dans la revue de l’Insee « Economie et statistique » indique sans détour que « la taille élevée est un atout économique. » « A diplôme constant, les hommes de taille élevée font une meilleure carrière professionnelle car leur sont confiées davantage de responsabilités d’encadrement », écrit Nicolas Herpin, l’auteur de l’article. Preuve troublante : la taille moyenne des cadres supérieurs et professions libérales (177,6 cm), soit 3,2 cm de plus que les ouvriers.
Préjugés inconscients
Dans l’entreprise, la grande taille est clairement une variable favorable à l’avancement. « La grande taille donne la capacité à se faire entendre ou à se faire obéir, indique l’Insee. […] Plus souvent que les petits et les moyens, les grands représentent leur entreprise à l’extérieur et sont en contact personnel avec la hiérarchie. » D’autres réserves sur le physique relèvent ainsi de l’implicite. « Comme tout le monde, je me doute que mon inconscient guide certains de mes choix » , reconnaît une responsable de recrutement en soustraitance industrielle. L’un des préjugés les plus répandus sur les personnes en surcharge pondérale porte sur leur supposé manque de dynamisme. « Je leur conseille de se présenter le plus naturellement possible, de montrer leur joie de vivre, encourage le recruteuse. Ainsi, le recruteur est mis en porte-à-faux par rapport à ses propres réserves. »
Valoriser les compétences
Avec un physique ingrat, l’accès à l’emploi peut également s’avérer plus compliqué. En septembre 2005, l’Observatoire des discriminations de l’université Paris I a publié les résultats d’un testing confirmant les préjugés à l’égard des personnes obèses. Sur un panel de 200 offres d’emploi, les résultats se sont avérés accablants pour les entreprises. En substance, les candidats obèses décrochent 1) deux fois moins d’entretiens ; 2) ils ont trois fois moins de réponses positives pour un poste de commercial ; 3) ils reçoivent 24 % de réponses positives en moins pour un job de télévendeur. Pour Jean-François Amadieu, directeur de l’Observatoire des discriminations, les moyens les plus efficaces pour lutter contre ces phénomènes seraient, par exemple, de « généraliser le CV sans photo et les techniques d’appréciation par simulation (assessment center) comme cela se fait déjà dans beaucoup de pays étrangers. Les recruteurs français doivent d’urgence faire évoluer leur grille de recrutement et valoriser davantage les compétences des candidats.»
Surmenage, harcèlement moral, suicides : nous sommes tous concernés
Quand on travaille entre 10 et 12 heures par jour sous pression, il n’est pas rare que tout se dérègle. Le mal-être au boulot, on en parle de plus en plus mais souvent à demi-mots. Pour Dominique Huez, médecin du travail, le travail serait à l’origine de 3 000 suicides par an. Inquiétant.
Au Royaume-Uni, on parle de « burn out » et au Japon de « karoshi ». Alors que dans d’autres pays on reconnaît le phénomène d’ « autodestruction par le travail », en France la gêne est palpable quand on évoque le sujet. Pourtant, régulièrement, cette question de la mort au travail revient à la Une de l’actualité. Quand le constructeur Renault a été confronté à partir d’octobre 2007 a une vague de suicides dans son Technocentre de Guyancourt (Yvelines), une fois de plus, ces faits divers en série faisaient les gros titres. Or, c’est tous les jours qu’on souffre au travail, comme l’expliquait dès 1998 Marie-France Hirigoyen dans son livre remarqué « Le harcèlement moral : la violence perverse au quotidien », vendu depuis à 450 000 exemplaires.
Les politiques trop frileux
En mars dernier, deux scientifiques, Philippe Nasse et Patrick Légeron, ont remis au ministre Xavier Bertrand un rapport sur le sujet. Un travail à « l’approche encore trop restrictive, le rapport estimant que ‘suicide au travail ne veut pas dire systématiquement suicide lié au travail’, écrivait à l’époque le journal Le Monde. Or les spécialistes savent que le lieu où l’on se donne la mort n’est jamais anodin. »
3000 morts par an
Dans un livre publié récemment aux Editions Privé, Dominique Huez, médecin du travail depuis 25 ans à la centrale nucléaire de Chinon, revient sur ce sujet de la souffrance au boulot. « J’estime que le travail est un élément déclencheur dans 25 à 50 % des cas de suicides. Ce qui m’amène à penser que le travail ferait directement ou indirectement 3000 morts par an », déclare-t-il. La faute « à une rigidification de l’organisation du travail et à un management du zéro défaut pour lequel seul les résultats comptent », selon le médecin.
Les cadres se suicident moins
A ce jour, toutes les études réalisées sur le sujet arrivent peu ou prou à la même conclusion : si le suicide touche toutes les catégories de travailleurs, les ouvriers et employés se donnent près de trois fois plus la mort que les cadres.
L’entreprise, pas très « gay friendly »
Question : de quoi parle-t-on entre collègues à la pause café ? Du boulot, du dernier week-end, des projets de vacances, mais aussi de sa vie privée. Un thème qui met mal à l’aise quand on bosse dans une entreprise pas très gay friendly.
« Aujourd’hui, il est plus facile de faire son coming-out en famille qu’au travail. » Philippe Chauliaguet est porte-parole du collectif Homoboulot. Un collectif créé en 2001 pour fédérer la dizaine d’associations qui luttent contre « le dernier rempart de la sortie du placard » des personnes homosexuelles. En 2006, un sondage réalisé par L’Autre Cercle révélait que 42 % des répondants taisaient leur orientation sexuelle. 66 % d’entre eux le faisaient par peur des représailles.
88 % de victimes ou témoins d’actes homophobes
Insultes, moqueries, agressions physiques ou ruptures abusives de contrat, les pressions sont nombreuses dans l’univers impitoyable de l’entreprise. D’après un rapport effectué par la Halde en 2007, 88 % des salariés lesbiens et gays ont déjà été victimes et/ou témoins d’actes homophobes dans leur vie professionnelle. Et ce malgré les lois promulguées en 2004 pour établir l’homophobie comme un délit. « Ce n’est pas de sanctions dont on a besoin, mais de prévention, explique Philippe Chauliaguet. C’est la seule manière de faire évoluer la société. »
« Du jour au lendemain, tout a changé »
« Lorsqu’une de mes collègues a découvert mon homosexualité, raconte Anthony, tout a changé dans mon travail. Du jour au lendemain, je sentais les regards se poser sur moi, les discussions changeaient bizarrement quand je m’approchais de la cafétéria. Et puis, un jour, mon supérieur m’a convoqué pour me dire que « malgré mon travail », je n’avais pas été retenu pour le poste de manager. »
Un plafond de verre
Difficile bien sûr d’évoquer la discrimination lorqu’aucun mot n’est réellement prononcé. « Pourtant, il existe un véritable plafond de verre dans l’avancement de carrière des salariés homosexuels, reprend Philippe Chauliaguet. D’abord parce qu’instinctivement, on donne des responsabilités à quelqu’un qui nous ressemble. Ensuite, parce que beaucoup d’homos freinent eux-mêmes leurs carrières pour ne pas exposer leur vie privée. »
La vie privée a fait irruption dans l’entreprise
Le silence est donc la première défense. Mais c’est aussi la première souffrance. « Du non-dit au mensonge, la frontière est vite franchie, continue Philippe Chauliaguet. Certains préfèrent s’inventer une hétérosexualité pour ne pas être mis à l’écart. »
Du récit de week-end en famille près de la machine à café aux photos des enfants exposées en fond d’écran, la vie privée a depuis longtemps fait irruption dans le monde de l’entreprise. « Et ne pas en parler, c’est bien souvent se couper du monde et passer pour quelqu’un de froid et d’introverti », affirme Anthony. C’est aussi s’interdire certains avantages, comme la mutuelle étendue aux conjoints ou les congés pour le Pacs.
C’est à qui le tour… d’aller au placard ?
Un jour ou l’autre, ça peut vous tomber dessus sans crier gare. Votre responsable oublie tout d’abord de vous convier à une réunion, puis ne vous donne plus de travail, enfin vous ignore totalement. Vous pensez pouvoir vous extirper de ce mauvais rêve. Perdu : vous êtes au placard ! Témoignage de Tanguy, ex-placardisé.
L’expérience est encore éprouvante à raconter. Quand, deux semaines après l’avoir recruté, le responsable de Tanguy est muté à un autre poste, commence pour l’ancien journaliste de la Croix Rouge un véritable calvaire. « Je n’ai pas tout de suite compris ce qui se passait », explique Tanguy.
« J’étais plus encadré qu’un stagiaire »
Etape numéro un : l’une de ses collègues, avec qui Tanguy entretenait des relations cordiales jusque-là, change d’attitude. Plus de bonjour, plus de discussion, plus aucun échange. « Je n’ai jamais su ce qui s’était passé. Du jour au lendemain, elle m’a reproché un comportement agressif et froid. » Petit à petit, la jeune femme monte sournoisement ses supérieurs contre son collègue. « On regardait tout ce que je faisais à la loupe. J’étais plus encadré que les stagiaires. Puis on m’a donné de moins en moins de travail. Tout se faisait sans moi. Je n’existais plus. » Dans le service, tout le monde lui tourne le dos. « Ailleurs dans l’entreprise, certains m’ont soutenu. Mais ils ne m’ont jamais défendu. On ne défend pas quelqu’un qui est au placard. »
Silence, souffrance et isolement
Le mot est lâché : le placard. Rarement doré, toujours douloureux. « Le silence qui entoure le phénomène de placardisation renforce la souffrance de l’isolement », explique Dominique Lhuilier, maître de conférences en psychologie sociale à l’université Paris VII et auteur de « Placardisés, des exclus dans l’entreprise ». Rares sont les collègues au courant, soit parce que le placardisé a honte de sa situation et tente de la cacher, soit parce que son entourage professionnel préfère ne pas savoir pour éviter toutes représailles. « Et puis il y a aussi l’idée que si une personne est au placard, c’est forcément qu’elle l’a mérité. »
Moyen de pression
Tous les experts le disent : sans pouvoir être chiffré, le phénomène augmente, devenant une part intégrante du management de l’entreprise. Les victimes sont toujours plus nombreuses et plus diversifiées : les réorganisations internes gérées parfois dans l’urgence, les conséquences d’un management « de sanction » ou encore le manque de courage à licencier quand c’est nécessaire, toutes ces situations génèrent leur lot de placardisations.
Contrairement aux idées reçues, c’est dans le privé que le turn-over dans le placard est le plus important. Les salariés des grandes entreprises sont sans doute plus concernés, mais du cadre supérieur au personnel exécutant, tout le monde peut être touché. Les hommes sont un peu plus nombreux que les femmes et la durée du placard est plus longue avec l’âge. « Les jeunes arrivent plus facilement à chercher un autre poste ailleurs, poursuit Dominique Lhuillier. Mais dans tous les cas, plus longtemps on reste au placard, plus on a de mal à en sortir. Le piège est mortifère. »
Amour au boulot, pas toujours la bonne affaire
Dans une boîte, on bosse avec ses collègues, et plus si affinités. Un Européen sur deux aurait vécu une histoire d’amour au boulot, mais toutes ne se sont pas conclues par un mariage… Cœurs d’artichaut et cavaleurs ne font pas toujours bon ménage dans l’entreprise.
« Je m’étais toujours dit : pas d’histoire d’amour au travail. » Une promesse pas si facile à tenir. Depuis un an, Nathalie* entretient une aventure tumultueuse avec l’un de ses collègues. Leur relation est d’abord restée totalement platonique pendant plusieurs années. « On ne travaille pas dans le même service, ni dans la même ville, mais on s’est rencontré en planchant sur le même sujet. A partir de là, nous avons continué à nous échanger des mails très régulièrement. » D’abord pour parler boulot.
L’amoureux transi était déjà marié
Ensuite, peu à peu, pour évoquer leur vie privée. « On est devenus assez proches. Lui devenait de plus en plus pressant pour qu’on se rencontre. Je savais très bien ce qu’il cherchait. Mais moi je ne voulais pas tomber dans ce drôle de plan. » Principale réticence : l’amoureux transi est déjà marié. « Hors de question, pour moi, de devenir la maîtresse de quelqu’un ! Et surtout pas celle d’un collègue. » Nathalie finira pourtant par céder.
L’effet pygmalion ?
« En y réfléchissant, je crois qu’il s’est servi du fait que l’on travaille dans la même boîte pour me draguer et me faire fléchir. » Un atout pour la jeune femme qui trouve dans ce partage d’intérêts, un palliatif à la difficulté de sa situation. « Il m’épaule, me conseille et m’encourage dans ma carrière. C’est un peu comme s’il compensait, puisqu’à côté de ça, il ne peut absolument pas s’engager d’un point de vue affectif. »
Un Européen sur deux a eu une relation amoureuse au travail
Car les relations au bureau n’encouragent pas la stabilité. Si en 2002, un Européen sur deux avait une relation amoureuse au travail, peu d’entre eux ont réussi à porter cette idylle jusque devant monsieur le Maire. « Le plus douloureux, c’est d’être obligés de sans cesse se cacher, reconnaît Nathalie. J’ai tellement peur de nuire à sa carrière et à sa vie professionnelle que je vis sans cesse dans l’ombre. »
Ragots, jalousies et autres joyeusetés
A fortiori en cas d’adultère, les aventures amoureuses avec un ou une collègue demeurent souvent dans l’ombre. Peur des ragots, bien sûr, des jalousies mais aussi des soupçons d’inefficacité de la part de ses supérieurs. Car une liaison découverte fait souvent se bousculer vie privée et vie professionnelle, tout au moins dans l’esprit de certains de vos collaborateurs. A tel point qu’au Japon mais aussi dans certaines multinationales implantées en France, les aventures au boulot sont interdites, sous peine de licenciement.
* Le prénom a été changé.
Tags: discrimination, entreprise, management
Milonga, sur un air de grande surface
1 mar, 2007 business
Stratégie. Le groupe marseillais cible les centres commerciaux en périphérie, pour vendre ses instruments de musique. Dans des magasins de nouvelle génération. Décryptage d’un succès.
La milonga est une danse proche du tango. Si Xavier Ouvrard a choisi de baptiser ainsi sa société, dont le développement fait entrer le commerce des instruments de musique dans l’ère de la grande distribution, c’est que l’idée lui en est venue en Argentine. Il y a sept ans, ce diplômé de Sciences-Po Paris et de HEC était en charge du développement de la filiale sud-américaine de Bébé Confort à Buenos Aires. Pianiste à ses heures, il rêvait de s’investir dans l’univers musical. « En Amérique latine, la musique fait partie du quotidien, alors qu’en France sa pratique est jugée élitiste. J’ai voulu casser cette image. » Pendant huit mois, il réalise une étude de marché minutieuse. Constat : la totalité du marché français est détenue par 2 000 petits commerces implantés au coeur des villes. Or, Xavier Ouvrard en est convaincu, « pour démocratiser la pratique musicale, il faut investir les grandes zones d’activité commerciale et développer une large gamme de services à la clientèle ». En clair : adapter les règles de la grande distribution au marché de l’apprentissage musical.
Il contacte, via une amie commune, David Krug, à l’époque responsable marketing chez Avenir Telecom, et le persuade de créer l’enseigne avec lui. « J’ai tout de suite foncé car nous nous lancions dans un marché qui n’avait pas encore été défriché. Je ne regrette rien », jubile le directeur marketing et achats de Milonga. Et pour cause : aujourd’hui, l’entreprise compte quatorze magasins (Ile-de-France, Bordeaux, Marseille, Strasbourg…) et s’affirme comme le leader incontesté du marché hexagonal. L’enseigne a ainsi réalisé l’an passé 18,5 millions d’euros de chiffre d’affaires (+ 11% par rapport à 2005) et prévoit l’équilibre financier d’ici à la fin 2007. Comment Xavier Ouvrard a-t-il orchestré ce succès ? En réinventant son métier, tout simplement.
S’implanter près d’enseignes archiconnues
C’est en avril 2001 que le premier magasin de la chaîne ouvre ses portes au centre commercial Ivry Grand-Ciel, tout près de Paris. Milonga côtoie des enseignes archiconnues des consommateurs, Carrefour, Decathlon ou encore Ikea. « Pour séduire la clientèle, il faut être visible et accueillant », rappelle Xavier Ouvrard comme on avance une règle de marketing. Son message : il faut rompre avec le modèle des boutiques exiguës de centre-ville. Et ça marche. Après leurs courses, de nombreux clients – souvent des familles entières – se laissent rapidement tenter par un détour chez Milonga, où tout est pensé pour eux : 1 000 m2 de magasin organisés en « univers » (espaces enfant, études, scène, enregistrement, espace boutique) mais surtout des instruments en libre-service laissés à la disposition de tous. « Nous avons voulu créer des grandes surfaces dédiées à la découverte de la musique. Car, ce que veulent les gens quand ils entrent dans un magasin, c’est essayer les instruments. » A tous les coups chez Milonga, une dizaine de batteries, des guitares et des pianos sont spécialement exposés pour inciter les visiteurs à tester ! A cela, il faut ajouter de nombreux services : une carte de fidélité à 10 euros remboursable en bons d’achat offrant des promotions spéciales, des places de concert ou encore le prêt d’un instrument en cas de panne ; des garanties sur les prix pratiqués en magasin (avec remboursement de la différence dans les trente jours si le client trouve moins cher ailleurs) ; des formules de crédit sans frais.
« Au début, cela n’a pas été facile d’implanter nos magasins dans les zones commerciales des grandes villes, reconnaît le chef d’entreprise. Aujourd’hui, la situation s’est inversée. C’est moi désormais qui fais le tri parmi les sollicitations. » Pour les promoteurs, l’enseigne cumule en effet deux avantages : ses magasins ne concurrencent pas les enseignes voisines, et leur positionnement original amène une nouvelle clientèle.
Quatre marques exclusives
Autre atout : la grande diversité de choix. Dans chacun des quatorze magasins Milonga, on trouve pas moins de 5 000 références, soit 300 marques, dont quatre exclusives. Drumtech, pour les percussions et les batteries ; Elypse, pour les guitares et les accessoires ; Keywood, pour l’audiotech et la connectique ; Hartmann, pour les pianos et les instruments classiques. Là encore, le modèle est hérité des hypermarchés avec leurs marques de distributeur (MDD). « En moyenne 30% moins chers, nos instruments maison sont élaborés par nos chefs de produit et assemblés dans six usines prestataires en Espagne, Pologne, Turquie et Chine », explique Xavier Ouvrard. Il ne cache pas s’être librement inspiré du modèle Decathlon et de ses lignes textiles Tribord, Quechua et Domyos. « Nous avons dû patienter trois ans avant de créer nos propres références car nous manquions de repères en termes de volume. » Ces MDD représentent en moyenne 25% des ventes par magasin et rencontrent un vrai succès commercial. Une cinquième marque, baptisée Fiesta et dédiée à l’éveil musical des tout-petits (maracas, tambourins, pipeaux…), verra le jour prochainement.
Une école de musique dans chaque magasin
Fidèle à son ambition de « démocratiser la pratique musicale », l’enseigne installe aussi dans chaque magasin une école de musique : le Campus Milonga. En décembre 2006, 1 600 élèves – tous âges confondus – suivaient les enseignements d’une soixantaine de professeurs. « L’abonnement annuel pour trente heures de cours particuliers coûte 620 euros. Les cours collectifs, eux, n’excédant pas cinq personnes, reviennent à 520 euros », explique Samuel Piolet, responsable du magasin de Rennes. Le Campus Milonga vise ni plus ni moins à « garder sa clientèle dans le marché », en accompagnant chaque élève dans son parcours musical. « C’est un élément très important dans notre démarche commerciale, précise Xavier Ouvrard, car, dans nos écoles, on n’apprend pas seulement à jouer d’un instrument. On se fait des amis, on rencontre les membres de son propre groupe. Dans chaque magasin, un studio insonorisé est d’ailleurs mis à la disposition des musiciens qui veulent répéter ensemble. » Parmi les adeptes du Campus, on dénombre aussi de plus en plus de seniors, ex-musiciens des années 1960 qui souhaitent s’y remettre.
Pour 2007, Xavier Ouvrard table sur un chiffre d’affaires de 25 millions d’euros. En misant « à la fois sur le développement des ventes en ligne et sur un renforcement en Ile-de-France avec l’ouverture de deux nouveaux magasins dans les centres commerciaux Val d’Europe et Carré-Sénart en Seine-et-Marne », précise-t-il. D’autres ouvertures sont à l’étude dans l’est et le nord de la France. L’enseigne prévoit un réseau d’une trentaine de magasins d’ici à cinq ans.
Pour renforcer sa notoriété, elle investit aussi dans le mécénat en organisant une sorte de « Star Academy », les Tremplins Milonga. Objectif : démocratiser l’accès à la scène. Dans chaque magasin, des artistes inconnus sont auditionnés puis s’affrontent en compétitions locales, régionales, jusqu’à la finale nationale à Marseille (siège du groupe). Le gagnant, désigné par des professionnels (artistes, directeurs de label…), remporte 2 000 euros de matériel, participe à un festival et enregistre un album. « Grâce à Milonga, nous avons fait la première partie de Michael Jones, à Dunkerque », rapporte Yohann, leader du groupe Bishop, vainqueur en 2005.
Pour l’image rock, une ligne signée par des artistes
Fidèle à la vocation militante de son fondateur, Milonga s’investit aussi dans le champ sociétal en offrant, depuis fin 2006, des cours de musique à des jeunes d’un centre d’insertion de Marseille et aux mineurs de la maison d’arrêt de Luynes (13). Cette initiative pourrait être élargie dans toute la France, en partenariat avec la Protection judiciaire de la jeunesse.
Enfin, Milonga souhaite affirmer davantage « une image rock, proche des vrais artistes », en créant une ligne d’« instruments signatures ». L’idée : associer une gamme d’instruments à des artistes reconnus. Astonvilla, la Grande Sophie, Michael Jones sont ainsi en discussion avec l’enseigne. « Des musiciens authentiques, qui ont une vraie humilité artistique, en marge du star-système, confie Xavier Ouvrard. Des valeurs qui collent à l’esprit de notre entreprise. »
Sébastien TRANCHANT © Magazine L’Entreprise
Tags: entreprise, milonga, musique
Wall Street Institute révolutionne son marché
1 juin, 2003 formation
WSI est devenu le leader des cours d’anglais en séduisant les particuliers pendant que ses concurrents se contentaient de viser les entreprises. Une conquête en quatre étapes.
Wall Street Institute a de quoi être fier : l’organisme de formation est venu à bout d’une exception française, rien que ça ! En réalisant 50% de son activité en B to C sur un marché quasi exclusivement B to B, l’entreprise a gagné sa place de numéro 1 incontesté des cours d’anglais. Le succès n’est pourtant pas venu tout seul. L’aventure a même débuté par un flop, en 1983. Forte de son expérience américaine auprès des particuliers, WSI tente une première fois de se lancer à l’assaut du pré hexagonal, en appliquant les règles qui font ses beaux jours de l’autre côté de l’Atlantique. Mais le marché n’est pas mûr et c’est l’échec. Pendant plus de dix ans, l’entreprise doit donc se contenter de faire comme tout le monde : enseigner l’anglais par le biais des dépenses consacrées par les entreprises à la formation de leurs salariés. Eté 1995, l’heure a sonné pour WSI de retenter sa chance auprès des particuliers. L’institut y croit dur comme fer grâce à une nouvelle donnée dans l’équation : l’apparition du multimédia.
Parier sur le multimédia
« Beaucoup de gens renonçaient à apprendre l’anglais par peur d’avoir à s’exprimer devant un professeur, explique Natanael Wright, coprésident de WSI France. En les faisant travailler 65% du temps sur ordinateur et 35% avec un prof, nous espérions les décomplexer. » Au-delà du souci de faire mordre le consommateur à l’hameçon, reste à trouver les fonds pour ouvrir un centre. Aucune banque n’acceptant de financer la mutation du B to B en B to C, le patron de WSI France décide de prendre un gros risque : exiger de ses entreprises clientes une caution pour l’utilisation du matériel multimédia de l’institut. Légal mais gonflé, cet emprunt déguisé… La pirouette génère en tout cas assez de cash pour permettre à Wall Street Institute d’ouvrir à Paris son premier centre à destination des particuliers. Et le pari se révèle payant. Au terme de sa première année d’exploitation, l’unité réalise 760 000 euros de chiffre d’affaires. Le concept multimédia est lancé.
Miser gros sur la pub
Dans la foulée, Natanael Wright décide d’actionner un autre levier : la communication à plein régime. « Notre budget dans ce domaine est un pourcentage fixe de notre chiffre d’affaires », avance-t-il sans plus de détails. Une certitude : la somme est très importante et elle n’a jamais cessé d’augmenter depuis 1995. Dès cette époque, WSI investit dans le matraquage publicitaire : métro, abribus, radio, télévision… Tout y passe. La campagne s’accompagne d’un slogan revendiqué comme un engagement contractuel : « 97% de réussite. Satisfait ou remboursé ». Une communication agressive qui dessert WSI, au départ. Les particuliers ont tellement l’habitude d’échouer dans l’apprentissage d’une langue qu’ils ne croient pas au remboursement. Forfanterie ou arnaque? Le slogan laisse perplexe. Trois ans et 12 millions d’euros d’investissement plus tard, le pari du B to C est pourtant en passe d’être gagné. Ce « 97% » est certes toujours accueilli avec un certain scepticisme, mais sans aller jusqu’à jouer l’effet repoussoir du début. Un deuxième centre peut donc ouvrir ses portes en 1998, toujours dans la capitale. Un troisième suit quelques mois plus tard, puis un quatrième l’année suivante. Les raisons d’un tel succès ? Natanael Wright les attribue avant tout aux bienfaits du multimédia : « Un professeur divise son attention par le nombre d’élèves alors que l’ordinateur peut se consacrer à 100% à chaque utilisateur. » Les stagiaires auraient ainsi le sentiment de progresser plus vite et cela les motiverait. Les chiffres donnent raison à cette hypothèse, en tout cas. 46 centres accueillent aujourd’hui des particuliers pour leur enseigner l’anglais. WSI France a réalisé 26 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2002 (dont 13 millions en B to C) et table sur 35 millions pour 2003.
Solliciter les clients
Cette prospérité (8% de rentabilité annuelle nette sur Paris) s’explique aussi par une culture du renouvellement. Tous les deux ans, WSI sollicite 2 000 de ses stagiaires afin d’imaginer avec eux une nouvelle formule d’apprentissage. Très onéreuse, cette stratégie est financée par les 420 centres répartis dans le monde, des franchisés pour la plupart. « Et la contribution de la France va continuer à augmenter, prévient Natanael Wright. La chute des loyers de bureaux nous permet de tabler sur 25 centres supplémentaires d’ici à quatre ans. » Les écoles poussent comme des champignons et la marque est déjà implantée dans 36 villes. Symbole de la réussite de WSI : la récente ouverture d’un centre de 600 m2 place de la République, à Paris. Là comme ailleurs, le business tourne à plein régime. Good shot, isn’t it ?
Sébastien TRANCHANT © Magazine L’Entreprise
WSI ou Berlitz ? Modernisme ou classicisme ?
Deux pédagogies s’opposent au sommet de la formation en anglais. Chez Wall Street Institute, le multimédia mène l’enseignement : pour chaque cours avec un professeur, prévoyez trois séances sur CD-Rom. Berlitz mise en revanche sur le face-à-face permanent. Dans cette entreprise âgée de 125 ans, le recours aux activités multimédias n’excède pas 30% du temps d’apprentissage. En faisant le pari de l’autoformation, WSI réalise la moitié de son chiffre d’affaires avec les particuliers pendant que son concurrent doit se contenter de 15%. Mais quelle est la meilleure méthode, au final ? Wall Street Institute avance le chiffre de 480 heures nécessaires pour parler couramment l’anglais. Berlitz, de son côté, se refuse à entrer dans ce petit jeu des pronostics. «Trop de paramètres entrent en jeu», estime la direction française de la vénérable entreprise.
S.T © Magazine L’Entreprise
Tags: entreprise, formation
ATV: le management version funky business
1 juin, 2003 management
Cas d’école. Cette société de coursiers motive son personnel en misant à la fois sur un esprit « hyper cool » et une rigueur quasi militaire. Curieux mélange, mais qui fonctionne au-delà de ses espérances…
« Sans être un pro du marketing, je sais qu’il faut innover pour se faire remarquer. » Julien Cohen, PDG d’A toute vitesse (ATV), l’une des dix plus importantes boîtes de courses parisiennes, en est convaincu. Au point de chercher à sortir du lot face à ses clients, mais aussi et surtout avec ses… salariés. Formé à l’école de la net-écnomie, cet autodidacte en a tiré une sorte de philosophie : le funky business. Traduction : « Associer ludique, confort et efficacité. »
Un loft bo-bo en guise de bureaux
Première illustration, dans les locaux d’ATV, point de bureaux austères ou de couloirs grisâtres. « Nous voulions un plateau convivial et aéré », explique Julien Cohen. Mission accomplie. Les 175 m² de loft parqueté ressemblent davantage à un vaste appartement style « bo-bo » (bourgeois-bohème) qu’à une entreprise. Douches, kitchenette, bar, verrières et salle de jeux composent l’environnement quotidien de la cinquantaine d’employés. Ajoutez-y un petit coin salon raffiné noyé dans une ambiance pastel lumineuse, du matériel informatique dernier cri et un mobilier personnalisé. « Gérer des courses toute la journée est un boulot de dingue, confie le fondateur d’ATV. Nos standardistes reçoivent plus de 1200 appels chaque jour. Nous avons donc cherché à créer une ambiance valorisante pour que chacun se sente ici comme chez lui. » Par exemple, les salariés « teufeurs » apprécient particulièrement de pouvoir se doucher avant d’entamer leur marathon nocturne… Tandis que, sur une immense terrasse avec Jacuzzi et barbecue, un coach dispensera prochainement des cours de musculation. Mais, pour prévenir tout effet pervers, le boss a fixé les règles avec fermeté : un logiciel informatique analyse le flux des appels et la réactivité des employés. « ATV offrant un bel outil de travail, il est normal d’attendre en retour un service de qualité », se justifie Julien Cohen. Un deal qui satisfait Cyril, 24 ans, coursier depuis trois ans : « je voudrais rester le plus longtemps possible chez ATV. Car l’ambiance simplifie vraiment les relations entre collègues. »
Boîte de courses cherche débutants…
ATV se distingue aussi par le recrutement de son personnel. Votre meilleur atout pour intégrer l’entreprise ? Une absence totale d’expérience ! A toute vitesse préfère « épauler » les nouvelles recrues plutôt qu’aller chercher des coursiers déformés par leurs mauvaises habitudes. Objectif : former en interne à l’ « esprit ATV ». Ainsi, tout nouvel arrivant doit abandonner le « look repris de justice » et respecter un code vestimentaire précis. Julien Cohen ne renie pas le côté « militaire » de sa méthode, mais tout en affirmant rester indulgent avec les coursiers non confirmés. Quant aux vieux briscards, il les incite carrément à quitter le métier au bout de quelques années. « Vous savez, coursier, ça ne va qu’un temps, déclare cet étonnant patron. On acquiert le sens du contact et on peut faire quelques économies, mais c’est n métier épuisant. Voilà pourquoi j’encourage mes gars à se donner les moyens d’entreprendre autre chose. »
Tout bon coursier mérite voyage
Julien Cohen sait qu’il doit la croissance de son entreprise à la rapidité de ses chevilles ouvrières. Tous les deux mois, il désigne donc son meilleur coursier. Mais attention, chez ATV, on ne gagne pas juste le droit d’avoir sa photo encadrée dans le hall d’accueil… Pour motiver tout son petit monde, le PDG agite une carotte autrement plus excitante : un voyage tous frais payés au vainqueur et à sa compagne vers cinq destinations au choix : Afrique du Nord, Chypre, Espagne, Grèce et Turquie. Cette compétition prend en compte la rapidité des prises de commande, le nombre de courses effectuées et, surtout, les feed-back clients. Un long questionnaire leur est adressé, dans lequel ils font part de leurs impressions sur la présentation, la propreté, la politesse et la discrétion du coursier. Et s’il y a des ex æquo, le lauréat est tiré au sort, sans lot de consolation pour le malchanceux. Injuste ? Quand on a la possibilité de gagner un voyage tous les deux mois, on a mieux à faire que de râler.
Sébastien TRANCHANT © Magazine L’Entreprise
Tags: entreprise, management, rh
Gare à l’arnaque des factures bidon !
1 avr, 2003 entreprise
Fausses factures, arnaques au RCS… En se faisant passer pour des organismes officiels, des escrocs arrivent à soutirer de l’argent aux entreprises. Petit tour d’horizon des escroqueries les plus courantes. Et les parades.
Régler une facture à une entreprise qui ne m’aurait rien vendu en échange ? Ça ne risque pas de m’arriver ! C’est la réponse qui vient à l’esprit de tout entrepreneur. Et pourtant… Submergé par une paperasse de plus en plus abondante, seriez-vous prêt à parier que vous n’êtes jamais tombé dans le panneau ? Personne n’est à l’abri d’un moment d’inattention quand les courriers et les fax s’amoncellent, et les escrocs l’ont bien compris. Utilisant des stratagèmes grossiers mais très malins, ces sociétés fantomatiques domiciliées à l’étranger plument le « pigeon » comme personne. Pour vous éviter d’être le prochain sur la liste, voici, dans le détail, les trois arnaques les plus répandues.
> L’arnaque au registre commercial
Un organisme frauduleux basé à Bruxelles prétend vous inscrire au Registre du Commerce
Le principe. Figurer dans un registre commercial ultra-confidentiel et très difficilement consultable, voilà ce que propose l’Institut européen pour l’économie et le commerce (IEEC). Lorsqu’un professionnel déclare, modifie ou cesse son activité, il doit le faire savoir dans le Bulletin officiel des annonces civiles et commerciales ( Bodacc ). Les malfaiteurs envoient par courrier une facture pour l’inscription au registre bidon, en y joignant une photocopie de l’annonce légale parue dans le Bodacc. Cet ajout donne un caractère officiel et le tour est joué… « Beaucoup d’officines curieuses envoient des fax ou des courriers bidons. Il faut être très vigilant », avertit François Boron, greffier aux tribunaux de commerce de Belfort et de Besançon. Un détail, tout de même : la farce de l’IEEC coûte la bagatelle de 283,75 euros.
Le coupable. Domicilié à Bruxelles, cet institut fantomatique aurait cessé son petit manège en France car très peu d’entreprises seraient tombées dans le panneau. En octobre 2002, les services de la répression des fraudes de Lille, contactés par une bonne centaine de patrons approchés par cet institut, ont signalé à leurs homologues belges les « pratiques tendancieuses de l’IEEC ». L’institut a été mis sous surveillance.
Les victimes. Dans la mesure où les victimes dans ce dossier se comptent sur les doigts d’une main, il faut relativiser l’efficacité de cette arnaque. Deux chefs d’entreprises de Haute-Saône ont notamment été escroqués. L’IEEC n’a fait l’objet d’aucune poursuite en France et en Belgique.
Comment se protéger. Les informations utiles à l’enregistrement légal de votre activité sont délivrées par le Centre de formalités des entreprises de la chambre de métiers (artisans), de la chambre de commerce et d’industrie (commerçants et sociétés) ou de l’Urssaf (professions libérales). Seules les factures émises par les greffes des tribunaux de commerce et les administrations citées plus haut doivent retenir votre attention.
> L’arnaque à la fausse facture
Ces organismes réclament un paiement, en prétendant avoir servi d’intermédiaire pour votre dépôt de marque
Le principe. Il est simpliste. Pour déposer une marque auprès de l’Institut national de la propriété industrielle (Inpi), une entreprise doit d’abord faire passer une annonce dans le Bulletin officiel de la propriété industrielle (Bopi). Les malfaiteurs se contentent de photocopier cette annonce et de l’adresser par courrier à l’entreprise visée en y joignant une facture de plus de 1 000 euros. Un peu grosse, la ficelle ? Pas vraiment. Car, dans bien des cas, le destinataire paie en pensant qu’il est en train de régler son dépôt de marque.
Les coupables. Ils se nomment Globus Edition SL, Global Edition, Edition the Marks ou Trademark Publisher et leur domiciliation à l’étranger rend plus délicates les poursuites à leur encontre. En 2000, deux escrocs autrichiens attaqués par l’Inpi ont été condamnés par le tribunal correctionnel de Paris. Une procédure d’appel est en cours.
Les victimes. Dans la mesure où beaucoup se laissent abuser sans s’en rendre compte, il est difficile d’évaluer le nombre d’entrepreneurs piégés. Philippe Buchet, gérant de société, témoigne : « Edition the Marks m’a réclamé 2 960 euros pour deux dépôts. Ne les voyant pas venir avec leurs gros sabots, j’ai d’abord cru à une sorte de redevance. » Autre dindon de la farce : l’Inpi. « Nous ne cessons d’informer nos clients que nous ne cautionnons pas ces agissements », insiste l’institut.
Comment se protéger. Un seul interlocuteur intervient en matière de brevet : l’Inpi. Tout service facturé par une autre entreprise doit par conséquent éveiller vos soupçons. A plus forte raison si celle-ci est domiciliée à l’étranger… Il vous reste un doute ? Un petit coup de fil à l’Inpi vous mettra à l’abri de toute facture indue.
> L’arnaque à l’annuaire professionnel
Faute d’avoir lu les mentions en bas de page, vous devez payer des sommes parfois exorbitantes pour une simple inscription
Le principe. En recevant un formulaire de demande de renseignements, les victimes pensent avoir affaire à un annuaire professionnel leur proposant d’être cité gratuitement dans ce guide. Mais, à y regarder de plus près, ce formulaire est en fait… un bon de commande. Pour une apparition dans un annuaire édité sous la forme d’une succession de cartes de visite, European City Guide (ECG) réclame au final 787 euros. Pis, Annuaire Pro facture 1010,62 euros par an l’inscription dans un guide internet très peu fréquenté. Pour couronner le tout, chaque signataire s’engage pour au moins deux ans. D’autres maîtres chanteurs baptisés Europe annuaire ou encore le Bottin des professionnels, proposant le même service, se sont fait récemment connaître auprès des professionnels via l’envoi de fax. Ne leur répondez pas car vous vous engageriez à payer des sommes comprises entre 6 500 et 9 000 euros !
Les coupables. Annuaire Pro et ECG ne sont pas des enfants de choeur. Manoeuvrant depuis la Slovaquie et l’Espagne, ces entreprises ont fait de l’arnaque leur fonds de commerce. Le responsable d’Annuaire Pro a été condamné par la cour d’appel de Colmar, le 2 novembre 2006, à dix huit mois de prison avec sursis et 200 000 euros d’amende. Plus de 5 000 personnes et associations s’étaient constituées parties civiles dans ce dossier ! Quant à ECG, elle a écopé d’une amende administrative de 23 000 euros infligée par la Direction générale de la consommation catalane… Méfiez-vous également de Tour and Travel Guide Est, un annuaire aux procédés similaires, déjà condamné au Liechtenstein, mais qui sévirait toujours.
Les victimes. Elles appartiennent à tous les corps de métier. Jean-Marc Pons, psychiatre dans la Loire, témoigne : « je pensais avoir affaire à Rosenwald, l’annuaire de référence de notre corporation. Jusqu’à ce que je reçoive une facture d’un montant exorbitant. » Le médecin refuse de payer et il a porté plainte pour tentative d’escroquerie.
Comment se protéger. Lisez toujours attentivement les mentions en bas de page. Et si elles sont illisibles (cas des fax, par exemple), surtout ne répondez pas au courrier.
Sébastien TRANCHANT © Magazine L’Entreprise
Tags: arnaque, entreprise, facture
